ГУ ДПС у Чернівецькій області 14 жовтня 2026 року пояснило: після проведення розрахунку РРО або ПРРО не може сформувати новий документ як дублікат втраченого фіскального чека. Не проводьте продаж повторно заради «копії». Спочатку знайдіть збережений оригінал електронного чека або його реквізити, перевірте операцію в обліковій системі та даних РРО/ПРРО, а покупцеві чесно поясніть статус документа.
Що саме роз’яснила ДПС
Офіційне повідомлення від 14 жовтня стосується вже проведеної розрахункової операції, чек якої втрачено. ДПС зазначає: ані норми законодавства, ані функції РРО/ПРРО не передбачають створення дубліката такого касового чека у паперовій чи електронній формі. Це не означає, що відомості про операцію зникають: дані зберігаються у фіскальній пам’яті, контрольній стрічці та на фіскальному сервері за правилами для відповідного типу реєстратора.
Дублікат, копія даних і повторний продаж — не одне й те саме
| Дія | Правильна оцінка |
|---|---|
| Повторно провести той самий продаж | Не робіть цього заради нового чека: виникне інша фіскальна операція, а не дублікат попередньої. |
| Знайти збережений електронний чек або посилання на нього | Це пошук уже створеного розрахункового документа, а не формування нового дубліката. |
| Надати внутрішню довідку чи виписку | Такий документ може пояснити оплату, але сам по собі не стає фіскальним чеком за Законом №265. |
| Перевірити реквізити через сервіс ДПС | Перевірка допомагає підтвердити наявність чека у фіскальній системі, але не створює його дублікат. |
Алгоритм для касира й бухгалтера
- Не фіскалізуйте операцію повторно тільки через втрату паперового примірника.
- Звірте дату, час, суму, фіскальний номер, зміну та спосіб оплати у РРО/ПРРО й обліковій системі.
- Якщо покупцеві надсилали електронний чек, знайдіть збережений оригінал, посилання або QR-дані та повторно передайте саме їх без створення нової операції.
- За наявності реквізитів перевірте чек у сервісі пошуку фіскального чека ДПС.
- Якщо оригінал відновити неможливо, письмово поясніть покупцеві, що законодавство не передбачає дубліката; окремо визначте, які нефіскальні підтвердні документи можна надати.
- Зафіксуйте звернення та виконану перевірку у внутрішньому журналі, особливо якщо чек потрібен для гарантії, повернення або авансового звіту.
Чому Z-звіт не є дублікатом окремого чека
Z-звіт містить підсумкові дані зміни. Під час його формування денні регістри оперативної пам’яті обнуляються, а підсумки потрапляють до фіскальної пам’яті або на сервер. Такий звіт не відтворює окремий касовий чек з усіма його реквізитами й не замінює його для покупця.
Практичний приклад
Покупець просить повторно надрукувати чек за покупку від 10 жовтня. Касир знаходить операцію за сумою і часом у журналі ПРРО, але не проводить продаж вдруге. Якщо збереглося посилання на первинний електронний чек, покупцеві надсилають його. Якщо ні — магазин може надати окреме пояснення або внутрішній документ, чітко зазначивши, що це не дублікат фіскального чека.
Типові помилки
- Провести той самий товар повторно й назвати новий чек дублікатом.
- Плутати повторне надсилання збереженого електронного оригіналу зі створенням нового документа.
- Видати Z-звіт або внутрішню довідку за фіскальний чек.
- Не звірити операцію за фіскальним номером, датою, часом і сумою.
- Не визначити внутрішній порядок відповіді на звернення покупців про втрачений чек.
Увійдіть до iFin, щоб застосувати ці рекомендації у своїй роботі.
Увійти в iFinДжерела та корисні посилання
Опубліковано 14 жовтня 2026 р.. Останнє оновлення: 14 жовтня 2026 р.. Матеріал описує робочий процес. Для конкретної операції звіряйте чинні норми та актуальну інструкцію сервісу. Редакційні принципи