ПРРО без зв’язку із сервером і без резервних номерів: чи можна продовжувати продажі

Нова відповідь ЗІР

11 листопада 2026 року ЗІР оприлюднив відповідь №44874 про ситуацію, коли фіскальний сервер ДПС не працює, а ПРРО не має невикористаних резервних номерів. Висновок однозначний: проводити розрахункові операції через такий ПРРО не можна до усунення обставин.

Коли офлайн-режим дозволений

1. Між ПРРО та фіскальним сервером справді немає зв’язку.
2. Програмний реєстратор підтримує офлайн-режим.
3. У ПРРО є невикористані фіскальні номери з діапазону, який сформував сервер ДПС.
4. Кожний офлайн-чек отримує номер саме з цього діапазону та містить позначку про офлайн-операцію.
5. Після відновлення зв’язку ПРРО передає створені документи на фіскальний сервер.

Що змінює воєнний стан — і чого не змінює

На період воєнного або надзвичайного стану закон дозволяє перевищувати звичайні межі офлайн-роботи — 36 годин поспіль і 168 годин протягом календарного місяця. Але це послаблення працює лише за наявності фіскальних номерів із діапазону. Проводити розрахунки офлайн без отриманого діапазону закон не дозволяє.

Дії касира та відповідальної особи

1. Зафіксуйте час втрати зв’язку і перевірте, чи перейшов ПРРО в офлайн-режим.
2. Перевірте залишок невикористаних номерів у зарезервованому діапазоні.
3. Якщо номерів немає, припиніть оформлення розрахунків через цей ПРРО; не створюйте нефіскальні чеки як заміну.
4. Дійте за затвердженою резервною процедурою підприємства: інший належно зареєстрований РРО/ПРРО можна застосувати лише за правилами його реєстрації та роботи.
5. Після відновлення зв’язку переконайтеся, що офлайн-чеки передано, а сервер підтвердив їх отримання.
6. Збережіть журнал збою, повідомлення програми, час відновлення та результати звірки чеків.

Відповідальність

ДПС нагадує про фінансові санкції за пунктом 1 статті 17 Закону №265: 100% вартості товарів, робіт або послуг за перше встановлене порушення та 150% — за кожне наступне. Окремо можлива адміністративна відповідальність осіб, які проводять розрахунки, і посадових осіб. Конкретну санкцію визначають за фактичним порушенням, тому сам збій сервера не є дозволом продавати без належної фіскалізації.

Приклад

У магазині зник зв’язок із сервером ДПС. ПРРО показує, що зарезервовані номери закінчилися. Касир не може продовжити продажі через цей ПРРО лише тому, що діє воєнний стан. Він зупиняє розрахунки, повідомляє відповідальну особу та переходить на інший належно зареєстрований резервний реєстратор, якщо такий передбачений процедурою. Після відновлення зв’язку підприємство звіряє всі документи й фіксує час збою.

Типові помилки

1. вважати, що воєнний стан дозволяє офлайн-роботу без діапазону;
2. продовжувати продажі після завершення резервних номерів;
3. видавати нефіскальний документ замість чека ПРРО;
4. переносити одну офлайн-сесію між кількома пристроями без коректного завершення;
5. не перевірити передавання офлайн-чеків після відновлення сервера;
6. не мати письмової резервної процедури для касирів.